Qt. Moursal, Boulevard SAO. BP 11 N’Djamena, Tchad
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Vous souhaitez déposer une plainte ou faire remonter une alerte concernant les actions de l’Association BAN, de l’un de ses membres, employés ou intervenants ?

Bet Al Nadjah s’engage à fournir des services de qualité à ses bénéficiaires. Dans le cas où vous rencontrez un problème avec nos services, nous vous encourageons à nous le faire savoir en utilisant notre mécanisme de plainte/réclamations.

Types de plaintes

Violation : Violation des règles et procédures de l’association, abus de pouvoir, discrimination, etc.
Insatisfaction : Non-respect des engagements contractuels, mauvaise qualité de service, etc.
Alerte : risque de fraude, situation dangereuse, etc.

Comment déposer une plainte ?

Formulaire papier : Disponible dans nos locaux et distribué lors des formations/ateliers.
Ligne whatsapp dédiée : +237 6 77 58 70 64
Plate-forme web : https://bantchad.org/gestion-des-plaintes/
Boîte à idées anonyme : Installée dans les locaux de la MPE à Moursal

Traitement des plaintes

1. Réception et accusé de réception
  • Votre plainte/alerte sera enregistrée et vous recevrez un accusé de réception par e-mail ou SMS.
  • Un agent de l’association vous contactera dans les 48 heures ouvrables pour confirmer la réception de votre plainte/alerte
2. Analyse et enquête
  • L’association examinera votre plainte/alerte et mène une enquête approfondie.
  • Des entretiens et des vérifications peuvent être effectués.
3. Réponse au plaignant
  • Vous recevrez une réponse écrite dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de votre plainte/alerte.
  • La réponse indiquera la décision prise et toute mesure corrective mise en place.
  • En cas d’insatisfaction, vous aurez la possibilité de faire un appel, ce qui mobilisera un second avis d’un membre de la gouvernance
Confidentialité et protection des données
  • Toutes les plaintes/alertes sont traitées de manière confidentielle.
  • Vos données personnelles seront collectées et traitées conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des données.
En conclusion

L’association s’engage à traiter votre plainte/alerte avec sérieux et professionnalisme. Votre satisfaction et la qualité de nos services sont nos priorités.

Déposez votre plainte ici

Dépôt de plainte
Votre nom
Votre nom
Nom
Prénom
(en cochant cette case, je comprends que je n’aurai pas de retour mais que l’association utilisera l’information pour améliorer ses services)
Motif de la plainte :
Autant que possible tâchez d’être factuel.le et de fournir un maximum d’information : date, lieu, contexte, préjudice, personnes impliquées, etc.)
Disposez-vous de preuves matérielles (facture, contrat, courriel, etc. ?)